W naszym sklepie zależy nam na zadowoleniu naszych klientów, dlatego stworzyliśmy jasną i przejrzystą politykę zwrotów i reklamacji. Zawsze staramy się rozwiązywać ewentualne problemy z produktami w sposób sprawiedliwy i zgodny z obowiązującymi przepisami prawa.

1. Zwroty Produktów

W przypadku produktów obowiązują następujące zasady zwrotów:

• Produkty nieotwarte i niezniszczone: Klient ma prawo do zwrotu produktów , które nie zostały otwarte ani w żaden sposób uszkodzone. Zwrot jest możliwy w ciągu 14 dni kalendarzowych od zakupu, pod warunkiem, że produkt jest w stanie nienaruszonym (opakowanie nie jest otwarte, nie zostały usunięte jakiekolwiek zabezpieczenia, np. pieczęci).
• Produkty z datą ważności: Nie przyjmujemy zwrotów produktów , które zostały otwarte lub które upłynęła ich data ważności.
• Produkty uszkodzone lub z wadą: Jeśli produkt jest uszkodzony lub posiada wadę (np. przeterminowany lub zepsuty), możliwy jest jego zwrot lub wymiana na nowy egzemplarz. W tym przypadku prosimy o kontakt z naszym sklepem jak najszybciej, najlepiej w dniu zakupu.

2. Reklamacje Produktów

Reklamacja produktów jest możliwa, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z umową lub nie spełnia standardów jakościowych. W takiej sytuacji prosimy o przestrzeganie poniższych zasad:

• Wada produktu: Jeśli produkt posiada wady (np. uszkodzone opakowanie, niewłaściwa jakość, niezgodność z opisem), klient ma prawo zgłosić reklamację. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po zauważeniu wady, najlepiej w ciągu 7 dni kalendarzowych od zakupu.
• Reklamacja dotycząca daty ważności: Jeśli zakupiony produkt ma datę ważności, która upłynęła w momencie zakupu, reklamacja jest uzasadniona, a klient może oczekiwać pełnego zwrotu kwoty zakupu lub wymiany produktu na nowy.
• Reklamacja produktu z uszkodzonym opakowaniem: W przypadku gdy produkt posiada uszkodzone opakowanie (np. rozerwane, zniekształcone), może zostać uznany za wadliwy, jeśli to uszkodzenie wpływa na jakość produktu.

3. Procedura Reklamacyjna

Aby złożyć reklamację, prosimy o wykonanie następujących kroków:

1. Zgłoszenie reklamacji: Reklamację można zgłosić:

   • Osobiście w sklepie,
   • Telefonicznie, kontaktując się z działem obsługi klienta,
   • Pisemnie, wysyłając e-mail lub list na adres sklepu.

   W zgłoszeniu należy podać następujące informacje:

   • Numer paragonu lub faktury,
   • Opis problemu (wada produktu, przeterminowanie, uszkodzenie),
   • Nazwa produktu oraz data zakupu.

2. Weryfikacja reklamacji: Po zgłoszeniu reklamacji sklep ma 14 dni roboczych na rozpatrzenie zgłoszenia. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowej analizy lub badania produktu, termin może zostać przedłużony, o czym klient zostanie poinformowany.

3. Decyzja w sprawie reklamacji:

   • Reklamacja uznana: Jeśli reklamacja zostanie uznana, klient otrzyma zwrot pieniędzy, wymianę produktu na nowy lub naprawę (w zależności od sytuacji).
   • Reklamacja odrzucona: Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, klient zostanie poinformowany o przyczynach decyzji.

4. Sposoby Załatwienia Reklamacji

• Zwrot pieniędzy: W przypadku uznania reklamacji i niemożności wymiany produktu, klient otrzymuje pełny zwrot zapłaconej kwoty.
• Wymiana produktu: Jeśli reklamacja dotyczy produktu, który jest wadliwy, sklep wymieni go na produkt wolny od wad, pod warunkiem, że jest on dostępny w ofercie sklepu.
• Naprawa: W przypadku, gdy produkt wymaga naprawy, sklep przeprowadzi niezbędną naprawę.

5. Ograniczenia i Wyjątki

• Produkty, które nie podlegają zwrotowi: Zgodnie z przepisami prawa, nie przyjmujemy zwrotów produktów, które zostały otwarte lub nie spełniają standardów sanitarno-epidemiologicznych (np. żywność, której opakowanie zostało naruszone).
• Produkty niskiej jakości: Jeśli produkt spełnia normy jakościowe, a klient jedynie nie jest zadowolony z wyboru (np. smak, zapach), zwrot nie będzie możliwy.

6. Postanowienia Końcowe

• Sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku produktów, które nie spełniają wymogów zwrotu, np. zostały uszkodzone przez klienta.
• Wszystkie reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej.

Dziękujemy za zaufanie i zapraszamy do zakupów w naszym sklepie! Jeśli masz jakiekolwiek pytania, nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.